多項選擇題做投訴記錄時，需要記錄好（），以示對客人投訴的重視（）。

A.投訴內容
B.客人姓名
C.房號
D.投訴時間


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1.多項選擇題飯店客房部經(jīng)常會由于客房服務員的素質低和服務質量差而遭到客人投訴，這種常見情況包括（）。

A.客房清潔衛(wèi)生不達標
B.客房服務員不一視同仁，不禮貌
C.服務員動用客人物品
D.客人休息時受到噪音干擾

2.多項選擇題客房窗簾的色彩和圖案與客房房間的因素相匹配，這些因素包括（）。

A.裝飾風格
B.冷暖感
C.空間感
D.制作工藝

3.多項選擇題在選擇客房客用物品時，必須綜合考慮的因素有（）。

A.實用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用

4.多項選擇題按照布件的用途，客房布件可以分為（）。

A.床上布件
B.客廳布件
C.衛(wèi)生間布件
D.其他布件

5.多項選擇題“客人”是個廣義的概念，他包括（）。

A.來店消費的客人
B.來酒店咨詢問題的客人
C.住店客人的訪客
D.一線部門和員工