多項選擇題以下哪些情況會造成客房火災的發(fā)生（）。

A.客人在起居空間會客并吸煙
B.長住客人私自無限度的增加大功率的電器設備
C.將未熄滅的煙頭倒入垃圾袋或吸塵器
D.客房內電器安裝不良，導致短路


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1.多項選擇題為防止盜竊事故的發(fā)生保證客房的安全，飯店在在員工管理方面可采取的措施是（）

A.經(jīng)常不定期的對服務員更衣柜進行檢查
B.允許服務員下班后在客房區(qū)域逗留
C.對于阻止或揭發(fā)他人偷盜頭道行為的給予獎勵
D.允許員工在非工作時間將私人物品帶入更衣室

2.多項選擇題對客服務質量標準的制定的基本原則包括（）。

A.方便客人
B.方便管理
C.方便操作
D.簡單復雜化

3.多項選擇題酒店對客服務的項目的設定應符合顧客的需求和期望。顧客的需求和期望包括（）。

A.物質享受
B.精神享受
C.情感需求
D.發(fā)展需求

4.多項選擇題下列關于“房務報告表”的使用方法描述正確的是（）。

A.每天早班服務員上班后查一次房并登記在表上
B.每房必查時，可由客房服務員來填寫
C.只查空房、維修房及走客房，可由客房服務員來填寫
D.設立樓層服務臺、實行三班倒的酒店，可由臺班服務員專職填寫

5.多項選擇題客房設備用品管理的基本要求是（）。

A.適度
B.適量
C.適價
D.適質