單項(xiàng)選擇題關(guān)于8D描述正確的是（）。

A.8D是解決售后問題的一種工具
B.8D不包括D0
C.8D報(bào)告是解決問題的8個(gè)步驟
D.A和C


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1.單項(xiàng)選擇題何時(shí)使用8D不正確的是（）。

A.顧客投訴并要求是時(shí)
B.問題比較復(fù)雜一個(gè)人無(wú)法解決時(shí)
C.只要有問題都必須用
D.領(lǐng)導(dǎo)非常重視并想根本上解決時(shí)

2.單項(xiàng)選擇題D0和D3描述正確的是（）。

A.D0是處理顧客方面的成品
B.D3是處理顧客方面的成品
C.D0是處理內(nèi)部半制品的
D.以上都不是

3.單項(xiàng)選擇題用（）可以找出問題可能存在的原因。

A.柏拉圖
B.控制圖
C.魚骨圖
D.5WHY

4.單項(xiàng)選擇題問題是（）和理想的差距。

A.設(shè)計(jì)
B.愿望
C.現(xiàn)實(shí)
D.理論