單項選擇題()對前廳部經理負責直接下屬為行李處領班及禮賓部。
A.禮賓部主管
B.值班經理
C.總經理
D.行李員
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1.單項選擇題()是協(xié)助前廳部經理管理前廳日常工作,當前廳部經理不在職時,確保前廳部正常運轉。
A.前廳部副經理
B.總經理
C.部門主管
D.前廳部接待員
2.單項選擇題()是直接對分管副總或房務總監(jiān)負責,直接下屬是前廳部副經理、秘書及前廳部各下屬主管。
A.前廳部經理
B.總經理
C.部門主管
D.前廳部接待員
3.單項選擇題()是最基本的員工激勵方法。
A.情感激勵
B.福利與保障
C.環(huán)境激勵
D.物質激勵
4.單項選擇題()是最常用也是比較有效的一種激勵方法。
A.精神激勵
B.物質激勵
C.等級激勵
D.情感激勵
5.單項選擇題考核評估一定要做到()。
A.有對比性
B.客觀公平
C.突出特色
D.體系激勵作用
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劉女士人住酒店0825客房,當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復?()
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修改()預訂信息時,不會影響價格。
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VIP客人抵店后應準確使用()來稱呼客人。
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平均房價ADR的計算公式是()
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預訂變更中不包括()。
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前廳服務管理過程中,時刻樹立危機意識,通過科學規(guī)范的服務操作與現場管理,正確進行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。
題型:判斷題
酒店預訂最基本的形式是()
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客房分配先為()客人分配。
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銷售會員卡的時機是()
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