消費(fèi)者的購(gòu)物成本，包括（）。

著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，這是4C觀念中的（）觀念。

關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的（）

什么是服務(wù)？它有哪些特征？它可作如何分類？

關(guān)系管理機(jī)構(gòu)的主要作用是 （）。

企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，這是4C觀念中的（）觀念。

5R較4C更突出顧客的核心地位，營(yíng)銷的核心從交易走向（）

企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，被稱為（）

如何理解綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵？

在整合營(yíng)銷實(shí)施中，涉及（）等方面