多項選擇題

按照我國星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于飯店客用電梯的要求闡述正確的是（）。

A.一、二星級不作要求
B.所有星級飯店必須配備客用電梯
C.三星級飯店4層（含4層）以上建筑物有足夠的客用電梯
D.四星級飯店3層（含3層）以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量高客用電梯

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多項選擇題

精品飯店講究個性服務(wù)，特色產(chǎn)品吸引力強，服務(wù)溫馨周到，能夠讓賓客留下深刻而美好的印象，要求服務(wù)（）。

A.個性化
B.定制化
C.精細化
D.差異化

多項選擇題

客房服務(wù)員在清掃住客房時，正確的操作步驟有（）。

A.進房前，要先敲門詢問
B.進去后先打掃衛(wèi)生間，再清理房間
C.如遇到客人返回客房，應(yīng)詢問是否繼續(xù)進行清潔工作
D.客人用完的化妝品空瓶或紙盒可以自行處理。