判斷題

營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。

答案：錯誤

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企業(yè)建立學習系統(tǒng)（體系）的目的，就是為了保證使通過傾聽所獲得的信息，能順利和有效地轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧。

答案：正確

服務企業(yè)的設(shè)施、設(shè)備、統(tǒng)一標識等有形因素不容易被顧客感覺，從而也就無法感知到服務水平的高低。

答案：錯誤