單項選擇題收回租借物品時應注意檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時應（）

A、在記錄本上說明
B、向總臺報告
C、告知客人并索賠
D、做正常損耗


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1.單項選擇題服務員保持面容清潔、頭發(fā)整齊、面帶微笑、和藹可親是（）的基本內(nèi)容之一。

A、儀容要求
B、儀表要求
C、儀態(tài)要求
D、禮節(jié)要求

2.單項選擇題對服務員來說，貴賓房意味著要（）。

A、重點服務
B、特殊服務
C、規(guī)范服務
D、常規(guī)性服務

3.單項選擇題（）是現(xiàn)代新型飯店時期的一個顯著特征。

A、規(guī)模宏大、設施豪華
B、講究禮儀、服務周到
C、突出風格、有民族特色
D、飯店聯(lián)號經(jīng)營

4.單項選擇題客人退房時，服務員應（）。

A.向服務中心報告
B.進入客房檢查
C.向總臺報告成時間

5.單項選擇題泰國人大多信奉佛教，在進廟時必須（）。

A、洗手
B、脫鞋
C、鞠躬
D、雙手合十