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單項選擇題

總臺的主要任務(wù)之一是銷售客房，此外這個過程也是（）。這個過程的結(jié)束不是以客人住房為標志，而是以客人付帳，滿意而去，下次再來為標準。

A、推銷過程
B、促銷過程
C、服務(wù)過程
D、直銷過程

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單項選擇題

大型飯店與小型飯店前廳機構(gòu)設(shè)置在崗位分工上與管理層次上的不同點是（）。

A、大飯店綜合性強，管理層次少；小飯店分工細，管理層次多
B、大飯店分工細，管理層次少；小飯店綜合性強，管理層次多
C、大飯店分工細，管理層次多；小飯店綜合性強，管理層次少
D、大飯店綜合性強，管理層次多；小飯店分工細，管理層次少

單項選擇題

前廳部通過（）來帶動飯店其他各部門的經(jīng)營活動，同時及時地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關(guān)部門，共同協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作，以確保服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。

A、餐飲銷售
B、客房銷售
C、商品銷售
D、公關(guān)銷售