多項選擇題

下列關(guān)于服務(wù)過程的描述正確的是（）。

A.服務(wù)和服務(wù)營銷本身就是一個過程
B.過程的不同將導致服務(wù)的不同
C.有目的的改變服務(wù)過程的復雜程度或差異程度，將改變服務(wù)營銷組合
D.服務(wù)過程決定了服務(wù)營銷的成敗

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