多項選擇題下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷目標的描述正確的是（）。

A.服務營銷最直接的目標是提升客戶滿意，增強客戶黏性
B.把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡的基本要求
C.了解消費信息，有效引導消費是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡能力的體現(xiàn)
D.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進品牌培育是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡能力的最終目標


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1.多項選擇題下列哪幾項屬于煙草商業(yè)企業(yè)實施服務營銷的目標（）。

A.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進品牌培育
B.把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場
C.了解消費信息，有效引導消費
D.提升客戶滿意，增強客戶黏性

2.單項選擇題開展以零售客戶為主要對象的服務營銷，其目的是要建立（）系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡。

A.平等互利、長期合作、共同發(fā)展
B.團結(jié)友善、長期合作、共同發(fā)展
C.平等互利、實現(xiàn)雙贏、共同進步
D.團結(jié)友善、長期合作、共同進步

3.多項選擇題下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務對象的描述正確的是（）。

A.卷煙客戶是最重要的對象群體
B.工業(yè)企業(yè)是煙草商業(yè)企業(yè)最核心的服務對象群體
C.卷煙消費者是煙草商業(yè)企業(yè)最終的服務對象
D.卷煙消費者是卷煙商品價值的最終實現(xiàn)者

4.多項選擇題下列哪幾項屬于煙草商業(yè)企業(yè)的服務對象（）。

A.卷煙零售客戶
B.工業(yè)企業(yè)
C.消費者
D.社會公眾