問(wèn)答題簡(jiǎn)述在什么情況下使用封閉式問(wèn)題及開(kāi)放式問(wèn)題？它們的目的是什么？
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4.多項(xiàng)選擇題運(yùn)用開(kāi)方式問(wèn)題的主要目的是？（）
A、聊天，和顧客拉近關(guān)系
B、搜集有關(guān)客戶情形和環(huán)境的資料
C、發(fā)掘需要/擴(kuò)展已提供的信息
D、鼓勵(lì)客戶詳細(xì)闡述他所提到的話題
5.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品推薦時(shí)，當(dāng)顧客對(duì)你所說(shuō)的話不是很信任，你認(rèn)為是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？（）
A、顧客的需求沒(méi)有了解透徹
B、產(chǎn)品帶給顧客利益解釋不清楚
C、顧客成心搗亂
D、過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顧客聽(tīng)不明白
最新試題
有能力異議的處理流程可以簡(jiǎn)單地歸納為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)所提供的品質(zhì)特征，（）是指使用者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)中得到的價(jià)值
題型：填空題
在成交后，以下做法中不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
探索需求的三步驟先后次序標(biāo)準(zhǔn)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
特許品牌
題型：名詞解釋
簡(jiǎn)述了解顧客需求的重要性。
題型：?jiǎn)柎痤}
以下選項(xiàng)中不屬于購(gòu)買的決定性因素的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在接待顧客的過(guò)程中，始終貫穿其中的要面對(duì)的問(wèn)題就是顧客異議，顧客異議體現(xiàn)為顧客的不正確的表現(xiàn)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
產(chǎn)品的利益是指（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客異議可能意味著（）
題型：多項(xiàng)選擇題