多項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)不能收、發(fā)任何短信，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶狀態(tài)是否停機(jī)
B.查看用戶是否有短信功能
C.查看用戶是否屬短信高額監(jiān)控用戶
D.詢問(wèn)問(wèn)用戶是否選擇線路2


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1.多項(xiàng)選擇題用戶反映漫游時(shí)無(wú)法撥打任何電話，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.如用戶使用諾基亞手機(jī)在漫游時(shí)須將“通話設(shè)置”中的“發(fā)送本機(jī)號(hào)碼”功能打開才能正常使用
B.如用戶使用三星手機(jī)在漫游時(shí)須將“隱藏本地號(hào)碼”功能關(guān)閉才能正常呼叫
C.查看用戶是否已經(jīng)開通了省外漫游功能
D.建議用戶直接補(bǔ)卡

2.多項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)無(wú)法接聽電話，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.詢問(wèn)問(wèn)用戶是否選擇線路2
B.詢問(wèn)用戶別人撥打時(shí)聽什么語(yǔ)音提示
C.建議用戶開關(guān)機(jī)試
D.建議用戶換機(jī)換卡試

3.多項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)無(wú)法撥打電話，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.詢問(wèn)用戶屏幕顯示的信號(hào)強(qiáng)度
B.詢問(wèn)用戶是打個(gè)別號(hào)碼還是全部號(hào)碼都打不通
C.查看用戶是否停機(jī)或呼限記錄
D.詢問(wèn)問(wèn)用戶是否選擇線路2

4.單項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)重復(fù)發(fā)送或接收彩信，該問(wèn)題的關(guān)鍵原因是（）。

A.客戶開通了GPRS功能
B.用戶所在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度強(qiáng)
C.用戶SIM卡故障
D.手機(jī)的藍(lán)牙功能開啟