單項(xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
B.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)
D.生產(chǎn)或銷(xiāo)售觀(guān)念

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（）。

A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

問(wèn)答題

【論述題】什么是顧客滿(mǎn)意？企業(yè)應(yīng)從哪些方面做出努力去達(dá)到顧客滿(mǎn)意？

答案：顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿(mǎn)意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與...