單項(xiàng)選擇題

對(duì)于一個(gè)必須要問，但又可能使客戶感到不快的問題，服務(wù)專員采取何種處理方式最佳？（）

A.為避免使客戶尷尬，應(yīng)回避此類問題。
B.直接問，因?yàn)榭蛻魰?huì)理解服務(wù)專員必須這么做
C.解釋提問的正當(dāng)理由，并獲得客戶許可再問
D.提問時(shí)避免與客戶目光接觸，不使客戶感覺針鋒相對(duì)。
E.寫在紙上給客戶看，請(qǐng)他回答

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單項(xiàng)選擇題

良好的提問技巧，可以幫助服務(wù)專員（）

A.更加詳細(xì)準(zhǔn)確的判定故障現(xiàn)象。
B.了解客戶需求，以提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
C.引導(dǎo)與客戶交流談話的方向
D.確認(rèn)客戶投訴中的問題原因。
E.以上皆是

單項(xiàng)選擇題

有關(guān)客戶滿意的認(rèn)識(shí)，下列哪一項(xiàng)說明不恰當(dāng)（）

A.讓客戶滿意的服務(wù)能讓客戶再度上門
B.讓客戶滿意的服務(wù)，長遠(yuǎn)的看，是客戶愿意自動(dòng)的為企業(yè)作廣告
C.客戶不抱怨就代表客戶滿意
D.讓客戶滿意，他才會(huì)為你介紹新客戶
E.客戶滿意是維系企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的重要因子

對(duì)于一個(gè)必須要問，但又可能使客戶感到不快的問題，服務(wù)專員采取何種處理方式最佳？（）

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良好的提問技巧，可以幫助服務(wù)專員（）

有關(guān)客戶滿意的認(rèn)識(shí)，下列哪一項(xiàng)說明不恰當(dāng)（）

對(duì)于一個(gè)必須要問，但又可能使客戶感到不快的問題，服務(wù)專員采取何種處理方式最佳？（）

良好的提問技巧，可以幫助服務(wù)專員（）

有關(guān)客戶滿意的認(rèn)識(shí)，下列哪一項(xiàng)說明不恰當(dāng)（）