單項(xiàng)選擇題

下面（）對(duì)服務(wù)感知的效應(yīng)，既取決于語言因素，也取決于非語言因素。如加油站加油員工的儀表、服裝、姿勢(shì)、表情以及加油設(shè)備等。

A.遙距接觸
B.電話接觸
C.當(dāng)面接觸
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員在（）過程中，服務(wù)者的一舉一動(dòng)都被顧客視為一種組織行為，顧客對(duì)服務(wù)的真實(shí)感知是通過服務(wù)過程中的每一個(gè)真實(shí)的瞬間完成的。

A.服務(wù)接觸
B.顧客接觸
C.顧客服務(wù)
D.接觸服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

下面（）加油站定位的目標(biāo)客戶群更關(guān)注價(jià)格利益，價(jià)格是其購買決策的主要指標(biāo)，一般主要由為雇主開車的長(zhǎng)途汽車司機(jī)、農(nóng)用機(jī)械用戶等組成。

A.中心城區(qū)高端
B.一般城鎮(zhèn)及國道中端
C.城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端
D.鄉(xiāng)村高端