單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)員工沒有發(fā)揮出最大潛能的最主要原因是什么（）
A.覺得公司給他的某些待遇，沒有達(dá)到他期望的水平
B.覺得自己的額外努力沒有得到欣賞和鼓勵(lì)
C.感覺到自己努力和不努力的結(jié)果是一樣的
D.感覺到自己在公司沒有發(fā)展空間
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芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
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所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
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根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
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服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
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服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
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在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
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由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
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關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
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移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題