單項選擇題

由于人對信息的分析處理能力和思維取向的不同而產(chǎn)生的障礙稱之為（）

A、個人背景障礙
B、文化背景障礙
C、記憶能力障礙
D、思維能力和方式方面障礙

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單項選擇題

要協(xié)調(diào)好于服務(wù)對象之間的人際關(guān)系，最根本的是要（）

A、縮短雙方的心理距離
B、關(guān)注公眾的需要
C、不斷聽取意見
D、提高服務(wù)質(zhì)量

多項選擇題

個體主觀心理活動因素主要包括（）

A、認(rèn)知因素
B、情緒因素
C、環(huán)境因素
D、個性因素