填空題

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八大質(zhì)量管理原則：一是（）；二是領(lǐng)導(dǎo)作用；三是（）；四是過程方法；五是管理的系統(tǒng)方法；六是持續(xù)改進(jìn)；七是基于事實(shí)的決策方法；八是互利的供方關(guān)系。

答案： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；是全員參與
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