填空題

質(zhì)量（Quality）的定義是（）。

答案：一組固有的特性滿足要求的程度。

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退火的目的是降低鋼的（）；提高鋼的（）和（）；消除鋼的組織缺陷；消除鋼中內(nèi)應(yīng)力。

答案：硬度；塑性；韌性；

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八大質(zhì)量管理原則：一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；二是（）；三是全員參與；四是過(guò)程方法；五是管理的系統(tǒng)方法；六是（）；七是基于事實(shí)的決策方法；八是互利的供方關(guān)系。

答案：領(lǐng)導(dǎo)作用；持續(xù)改進(jìn)