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填空題
避免說(shuō)出避免用含鼻音的單詞如“哼、嗯”等不禮貌用語(yǔ)；杜絕使用“四語(yǔ)”，即不尊重顧客的（），缺乏耐心的（），自以為是的（）和刁難他人的（）。
答案：
蔑視語(yǔ)；煩躁語(yǔ)；否定語(yǔ)；斗氣語(yǔ)
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填空題
服務(wù)過(guò)程必須使用日常禮貌用語(yǔ)，如（）、（）、（）、（）、（）；對(duì)顧客的問(wèn)題，應(yīng)答得體，談吐文雅、態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要親切自然，目光注視對(duì)方臉部（）。
答案：
請(qǐng)；您好；對(duì)不起；再見(jiàn)；謝謝；三角區(qū)
