填空題

顧客來換的飾品確定是非公司出售的，銷售人員必須告知顧客非公司出售黃金飾品以舊換新的相關(guān)規(guī)定，并告知顧客非公司出售黃金飾品需進(jìn)行（）、（）處理，簽署免責(zé)協(xié)議，免責(zé)協(xié)議簽署完成后，引領(lǐng)顧客至測(cè)金儀處進(jìn)行鑒定。

答案：壓片；敲扁

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飾品在免費(fèi)調(diào)換時(shí)，顧客必須保留（）和飾品（），珠寶類飾品還需要核對(duì)（）信息一致，并保證飾品及配件完好無損

答案：銷貨憑證；小標(biāo)簽；鑒定證書

國際證書遺失需要賠償標(biāo)簽價(jià)的（）。

答案： 10%