單項(xiàng)選擇題要做到儀容干凈，重要的是（），這需要長年累月，堅(jiān)持不懈。
A、勤于洗臉、洗頭和洗澡
B、經(jīng)常進(jìn)行美容美發(fā)
C、適度化妝
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1.單項(xiàng)選擇題一般女性對年齡和婚姻話題十分敏感。同樣，家庭關(guān)系、工資收入、財(cái)產(chǎn)狀況、個人履歷、身材胖瘦、服飾價格等私人生活方面的問題，最好也不要問。因?yàn)?，（）是一種極為失禮的行為，同時也顯示提問者缺乏教養(yǎng)，在交談應(yīng)切記。
A、傳播小道消息
B、討論家庭問題
C、詢問個人隱私問題
2.單項(xiàng)選擇題語言是人們溝通與交往的主要工具。語言是否文明，談吐是否禮貌，傾聽是否專注，都是專業(yè)技術(shù)人員禮儀中不可忽視的重要細(xì)節(jié)。（）是專業(yè)技術(shù)人員必須要做到的基本準(zhǔn)要求。
A、不講粗話、臟話
B、使用尊稱
C、文明用語，禮貌用語
3.單項(xiàng)選擇題去他人辦公室去拜訪他人要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時赴約，要先敲門經(jīng)許可后方可入內(nèi)。（）是有求于人或打斷他人工作時必不可少的話。
A、我有急事要辦
B、幫個忙
C、打擾或不好意思
4.單項(xiàng)選擇題所謂辦公禮儀，是指一個工作人員辦理公事時所必須遵循的（）。專業(yè)技術(shù)人員講究辦公禮儀對于本人、對于所在機(jī)關(guān)都有著重要的意義。
A、工作原則
B、禮儀規(guī)范
C、規(guī)章制度
5.單項(xiàng)選擇題鍛造務(wù)實(shí)作風(fēng)，專業(yè)技術(shù)人員就要說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，使說的、做的與“實(shí)”的要求更吻合。要堅(jiān)持（），就要把狠抓落實(shí)放在突出位置。
A、執(zhí)行命令
B、實(shí)事實(shí)辦
C、及時請示
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處理投訴電話時，要有“投訴人總是對的”心態(tài)，詳細(xì)詢問，認(rèn)真記錄。
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題型：判斷題