填空題

（）是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

答案：效用

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人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：（）和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——物質(zhì)需求。

答案：維持生命的生理需求

（）全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用它進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

答案：廣告郵件/商函