多項(xiàng)選擇題客服中心質(zhì)檢客服代表的溝通能力主要包括（）

A.傾聽
B.語言技巧
C.業(yè)務(wù)知識
D.確認(rèn)信息
E.語音語調(diào)


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心的質(zhì)檢內(nèi)容包括（）

A.是否建立良好客戶關(guān)系
B.溝通能力
C.信息傳遞
D.坐姿坐態(tài)
E.知識庫查詢等基本操作技能

2.多項(xiàng)選擇題客服中心的質(zhì)檢方式有（）

A.錄音監(jiān)聽
B.實(shí)時(shí)監(jiān)聽
C.班組討論
D.同屏監(jiān)聽
E.現(xiàn)場輔導(dǎo)

3.多項(xiàng)選擇題客服中心應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的突發(fā)事件是（）

A.系統(tǒng)故障
B.火災(zāi)
C.地震
D.用戶投訴
E.電力中斷

4.多項(xiàng)選擇題知識庫管理包括（）

A.信息收集
B.信息發(fā)布
C.信息查詢
D.信息反饋
E.信息核實(shí)

5.多項(xiàng)選擇題客服中心現(xiàn)場資源管理員應(yīng)持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營狀態(tài)，及時(shí)了解哪些情況（）

A.服務(wù)水平
B.近3個(gè)月小時(shí)話務(wù)量
C.業(yè)務(wù)量變化趨勢
D.等待人數(shù)及變化趨勢
E.工作時(shí)間利用率