多項選擇題影響客服中心服務水平的因素有（）

A.座席代表的技能
B.客戶咨詢或辦理業(yè)務的種類
C.呼出呼入業(yè)務比例
D.考核指標導向
E.在線主動服務的程度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能包括（）

A.信息查詢
B.業(yè)務咨詢
C.投訴建議
D.營銷和業(yè)務推廣
E.網(wǎng)上在線業(yè)務辦理

2.多項選擇題VIP客戶卡的管理包含哪幾方面（）

A.VIP客戶卡的發(fā)放
B.VIP客戶卡的掛失與補卡
C.VIP客戶卡的有效期和年審換卡
D.VIP客戶卡的易級
E.VIP客戶卡的過戶

3.多項選擇題VIP客戶可通過哪些渠道查詢相關俱樂部信息（）

A.短信
B.客服熱線
C.自有營業(yè)廳
D.合作營業(yè)廳
E.俱樂部

4.多項選擇題客服中心質(zhì)檢客服代表的溝通能力主要包括（）

A.傾聽
B.語言技巧
C.業(yè)務知識
D.確認信息
E.語音語調(diào)

5.多項選擇題客服中心的質(zhì)檢內(nèi)容包括（）

A.是否建立良好客戶關系
B.溝通能力
C.信息傳遞
D.坐姿坐態(tài)
E.知識庫查詢等基本操作技能