單項選擇題（）平衡計分卡系統(tǒng)的視角與增長的市場份額和對新市場的滲透相關。
A.財務
B.顧客
C.內(nèi)部商業(yè)流程
D.學習和成長
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1.單項選擇題由于（），顧客很難客觀評價服務。
A.無形性
B.異質性
C.易逝性
D.不可分割性
2.單項選擇題（）不是美國法律認可的績效評估機制。
A.結果經(jīng)過了以比率形式的審核
B.工作分析基礎上的績效
C.與薪酬決定相關的結果
D.給予評估者的書面說明
3.單項選擇題（）不是市場參與者通常情況下進行價格細分的方式。
A.政治細分
B.地域細分
C.使用細分
D.人口特征細分
4.單項選擇題以下關于質量圈的說法不正確的是：（）
A.一個典型的質量圈包括８－１０個下屬和監(jiān)管者。
B.質量圈概念包括向參與者傳授溝通技能、質量戰(zhàn)略以及問題分析技能。
C.質量圈在公司的經(jīng)營場所和工作時間會面。
D.質量圈對推薦建議的實施擁有最終的控制權。
5.單項選擇題在全面質量管理中采取小組的形式是非常重要的，這是因為（）。
A.管理良好的團隊有很強的創(chuàng)造力，并且比個人能夠更好地解決復雜問題
B.小組能夠做出更快的決定，因而能夠減少周期時間
C.員工動力對小組成員而言要高于對個人
D.小組消除了監(jiān)管的必要，因而公司能夠更加精細地生產(chǎn)，盈利能力更強