填空題

飯店?duì)I銷(xiāo)的市場(chǎng)宏觀環(huán)境是指全面地、間接地影響飯店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的外在因素，通常被稱(chēng)為PEST因素，（）、（）、（）和技術(shù)影響因素。

答案：政治；經(jīng)濟(jì)；社會(huì)

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按照購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程的復(fù)雜程度劃分，組織機(jī)構(gòu)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型主要有三種，分別是新購(gòu)（）、（）

答案：修正重購(gòu) ；直接重購(gòu)

費(fèi)者消費(fèi)行為“5W”原則是指（）、（）、（）、（）、（）

答案：何時(shí)（When）；如何(how）；何地（Where）；何人（Who）；為何（why）