問答題

【簡答題】站務(wù)人員在站務(wù)服務(wù)過程中，不許講哪些語言？

答案：

站務(wù)人員站在站務(wù)服務(wù)過程中不講低級庸俗口頭語、生硬唐突語、諷刺挖苦語、有損旅客人格與、欺騙糊弄語、傷害旅客自尊心語。

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【簡答題】站務(wù)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答案：服務(wù)人員儀表端莊表現(xiàn)在佩戴標(biāo)志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿。
上崗時應(yīng)做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一證章、衣帽整潔、儀表...

【簡答題】站務(wù)員服務(wù)的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主動”、的內(nèi)容是什么？

答案： “四要”；一要微笑服務(wù)；二要運用十字文明用語；三要待客真誠；四要有問必答。“五勤&r...