問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】主動(dòng)問(wèn)候具體要怎么做？

答案：旅客走進(jìn)客運(yùn)大廳，首先感受到的是員工的形象、親切度與工作效率。一般來(lái)說(shuō)，這些感受都可以通過(guò)問(wèn)候給旅客留下深刻印象。服務(wù)行...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】接待旅客的技巧包括那幾方面？

答案：

包括問(wèn)候、微笑、儀容儀表、態(tài)度、語(yǔ)言。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)人格的尊重具體應(yīng)做到哪些？

答案：（1）手指只可以指物不可以指人；（2）忌背對(duì)旅客；（3）講話時(shí)，忌擺弄物品、晃凳子、不抬頭；（4）打招呼時(shí)，注意表情、眼...