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單項選擇題

候車室服務員必須堅持（）的服務方法，全心全意為旅客服務。

A、三聽、六看、一分析
B、三聽、六看、三分析
C、六聽、三看、一分析
D、三聽、三看、一分析

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單項選擇題

客車上空間和服務設施有限，乘務員只能根據實際情況，因車制宜、因時制宜地工作，這說明乘務工作具有（）特點。

A、局限性大
B、情況復雜
C、流動性強
D、承擔乘車旅客安全責任

單項選擇題

當發(fā)生火災時，要迅速向（）逃生。

A、著火相反的方向
B、人員多的方向
C、安全出口的方向
D、著火相同的方向

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