問(wèn)答題

什么是客戶(hù)的“非真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)”，應(yīng)如何處理

答案： 客戶(hù)有時(shí)候提出的意見(jiàn)只是為了表達(dá)某種情緒或者下意識(shí)的反映，并不是要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員真正去處理這些意見(jiàn)，這種情況就是客戶(hù)的非...
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問(wèn)答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述3G業(yè)務(wù)“三領(lǐng)先、六統(tǒng)一”發(fā)展策略
答案：

三領(lǐng)先為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先
六統(tǒng)一為統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述3G客戶(hù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容
答案： （1）所有服務(wù)渠道客戶(hù)服務(wù)等候時(shí)限最短其中，營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘，單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘...
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