填空題

專業(yè)電話營銷員具備的基本要素：（）。

答案：專業(yè)知識、正確心態(tài)、良好的營銷技巧、良好的習慣

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客戶表現(xiàn)出購買意向的形式有：（）。

答案：客戶直接表示認同、客戶主動詢問、客戶思考或與同伴商量

培訓和指導的方法主要有：（）和案例研究法、模擬與游戲法等。

答案：講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法