填空題

服務質(zhì)量綜合考評內(nèi)容包括（）

答案：服務功能、服務環(huán)境、服務監(jiān)督、服務質(zhì)量

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移動電話入網(wǎng)開通時限最長為（）小時，復話時限最長為24小時，業(yè)務變更時限最長為（）小時，障礙修復時限最長為（）小時，凍結時限最短為（）日。

答案： 24；24；24；90

通信企業(yè)應采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認真受理用戶投訴，并在（）工作日內(nèi)答復用戶。

答案： 15個