問答題

【簡答題】營業(yè)員在服務(wù)過程。

答案： （1）、不要獨(dú)白：交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。（2）、不要插嘴：他人講和衣而臥時(shí)，盡量不要在中途打斷，...
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【簡答題】營業(yè)人員日常禮儀規(guī)范。
答案： （1）、來有迎聲（2）、問有答聲（3）、微笑服務(wù)（4）、暫離致歉（5）、唱收唱付（6）、雙手接遞（7）、關(guān)注確認(rèn)（8）、...
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【簡答題】請問工作差錯(cuò)的定義？
答案：

指移動(dòng)電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補(bǔ)救措施而未對(duì)客戶造成影響。工作差錯(cuò)是考核個(gè)人工作質(zhì)量的依據(jù)。
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