單項(xiàng)選擇題某比薩店收集了500個(gè)關(guān)于比薩餅配送數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有25個(gè)遲到，10個(gè)太冷，7個(gè)損失，8個(gè)有錯(cuò)誤成分，請(qǐng)計(jì)算DPMO：缺陷總數(shù)500*4（）

A.5%
B.0.1
C.100000
D.25000


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2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行管理流程改進(jìn)時(shí)，經(jīng)常需要繪制跨職能流程圖，有關(guān)跨職能流程圖的說(shuō)法，下面錯(cuò)誤的是（）

A.跨職能流程圖的優(yōu)點(diǎn)是能夠清晰地分析流程在各職能部門的流動(dòng)情況
B.繪制跨職能流程圖時(shí)，職能部門可以水平擺放，也可以垂直軸擺放
C.跨職能流程圖不能分析流程中的活動(dòng)是否是增值活動(dòng)
D.跨職能流程圖上可以標(biāo)注活動(dòng)所需時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于因果圖和因果矩陣，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：石川馨圖或魚(yú)刺圖（）

A.因果圖一般只分析影響一個(gè)結(jié)果（Y）的多個(gè)可能原因
B.因果矩陣一般只分析影響一個(gè)結(jié)果（Y）的多個(gè)可能原因多種缺陷形式
C.因果矩陣可以幫助方便地確定關(guān)鍵的影響因素
D.對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，可以先繪制因果圖，再繪制因果矩陣

4.單項(xiàng)選擇題選擇項(xiàng)目CTQ（criticaltoquality）是一項(xiàng)重要的工作，關(guān)于如何選擇CTQ，下列描述不正確的是（）

A.CTQ一定是計(jì)量型數(shù)據(jù)
B.CTQ一定與顧客需求或企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)相關(guān)
C.當(dāng)CTQ本身不可測(cè)或很難測(cè)量時(shí)，可以采用待用測(cè)量指標(biāo)
D.當(dāng)CTQ數(shù)量較多時(shí)，可以采用排列圖或質(zhì)量成本分析確定最重要的CTQ