單項選擇題

對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其（）等，以此作為判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。

A、客戶滿意度
B、謙遜的態(tài)度
C、實際傳遞服務
D、實際獲得服務

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單項選擇題

對企業(yè)銷售活動進行分析評價，除了要以經(jīng)濟效益為依據(jù)外，還應該依據(jù)（）。

A、客戶滿意度
B、品牌集中度
C、預測準確率
D、相關的方針、政策

單項選擇題

如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務水平也會出現(xiàn)較大的差異，對服務的相對（）就會降低。

A、質(zhì)量
B、水平
C、滿意度
D、感受