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問答題
【簡答題】全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？
答案：
（1）熟悉接待計(jì)劃及相關(guān)資料：
①了解旅游團(tuán)情況；
②掌握行程安排；
③記下聯(lián)絡(luò)方式。
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①了解旅游團(tuán)情況；
②掌握行程安排；
③記下聯(lián)絡(luò)方式。
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問答題
【共用題干題】
某旅游團(tuán)在一家大商場購物時(shí)，地陪小李一再堅(jiān)持讓一名外國游客購買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，游客買了項(xiàng)鏈但心存疑惑?；仫埖旰螅撚慰团c同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項(xiàng)鏈有假，要求地陪幫助退貨。于是地陪小李替她要了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
答案：
嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定提供導(dǎo)游服務(wù)：了解對象，因勢利導(dǎo)；當(dāng)好購物參謀；積極維護(hù)旅游者的利益；妥善處理好游客購物方面的個(gè)別要...
問答題
【共用題干題】
某旅游團(tuán)在一家大商場購物時(shí)，地陪小李一再堅(jiān)持讓一名外國游客購買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，游客買了項(xiàng)鏈但心存疑惑?；仫埖旰螅撚慰团c同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項(xiàng)鏈有假，要求地陪幫助退貨。于是地陪小李替她要了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。
地陪小李的做法有哪些不妥之處？應(yīng)如何處理？
答案：
地陪小李做法不妥之處：
①地陪小李一再堅(jiān)持讓一名外國游客購買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈；
②讓游客自己去商場...
①地陪小李一再堅(jiān)持讓一名外國游客購買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈；
②讓游客自己去商場...
