單項(xiàng)選擇題旅游者通過電話、信件、電報(bào)、電傳等直接向飯店提出訂房要求，這種方法為（）。
A.聯(lián)號(hào)預(yù)訂
B.旅行社預(yù)訂
C.飯店代辦處
D.直接預(yù)訂
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1.單項(xiàng)選擇題前廳部能接觸到各類客人，需要處理各種（），并涉及到各個(gè)部門。
A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料
2.單項(xiàng)選擇題前廳部在處理客房銷售、接待規(guī)格、處理問訊、轉(zhuǎn)接電話、解決投訴等問題時(shí)，既要維護(hù)飯店的利益，又要使客人滿意，因此涉及到飯店經(jīng)營的（）問題，稍疏忽就有要能造成失誤。
A.接觸面廣
B.政策性強(qiáng)
C.業(yè)務(wù)繁雜
D.關(guān)系全局
3.單項(xiàng)選擇題前廳部地處飯店的（），是大堂中最為顯眼的位置，是客人接觸的部門。
A.中部
B.左側(cè)
C.前沿
D.后側(cè)
4.單項(xiàng)選擇題在工作中具有接觸面廣、政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)繁雜、關(guān)系全局等特點(diǎn)的是（）
A.客房部
B.前廳部
C.餐飲部
D.接特員
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題