單項選擇題禮賓服務(wù)主管可以抽杳行李員、迎賓員、門僮和派送員是否按（）
A.程序
B.標準
C.程序和標準
D.程序、標準和職責
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1.單項選擇題禮賓服務(wù)主管的直接下級是：禮賓組領(lǐng)班（）委托代辦代表。
A.禮賓代表
B.機場代表
C.接待組領(lǐng)班
D.預(yù)訂組領(lǐng)班
2.單項選擇題禮賓服務(wù)主管崗位的工作職責是通過正確有效的管理，確保所轄班組工作正常運轉(zhuǎn)，督導(dǎo)下屬員工為客人提供高質(zhì)量、高效率的（）服務(wù)和其它相應(yīng)服務(wù)。
A.行李運送
B.禮儀接待
C.問訊
D.預(yù)訂
3.單項選擇題商務(wù)處方稱（）。通常由商務(wù)主管與秘書組成。
A.商服中心
B.商務(wù)中心
C.商務(wù)信息部
D.商務(wù)辦事處
4.單項選擇題服務(wù)處的主要職責是司門，提拿行李、代客辦事等，同時負責飯店大門內(nèi)外的（）。
A.安全和秩序
B.衛(wèi)生和門訊
C.住客動態(tài)
D.信息資料
5.單項選擇題開房處，亦稱“接待處”。其主要職責是：（）
A.介紹、銷售客房
B.接待入住客人
C.掌握顯示客房狀況，制定計劃及報表；協(xié)調(diào)對客系列服務(wù)。
D.以上三項都是
最新試題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題