A.稱呼
B.迎送
C.問候
D.應(yīng)答
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A.稱呼
B.問候
C.操作
D.應(yīng)答
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)
A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風(fēng)度
C.實(shí)質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)
A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.語言動作
A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.文化修養(yǎng)
D.技術(shù)能力
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。