推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

保證類預訂的特點不包括（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

電話預訂最準確，不容易出錯。