單項(xiàng)選擇題客房部員工因工作需要使用工作鑰匙，必須履行（）。
A.獎(jiǎng)懲制度
B.簽領(lǐng)手續(xù)
C.交接班制度
D.結(jié)帳手續(xù)
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1.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)箱的鑰匙由（）和客人同時(shí)保管。一般只有兩把鑰匙同時(shí)使用時(shí)，才能打開和鎖上保險(xiǎn)箱。
A.客房人員
B.接待人員
C.前臺(tái)
D.收銀員
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客房保險(xiǎn)柜的保管者不在場(chǎng)時(shí)，（）不得打開保險(xiǎn)柜。
A.服務(wù)員
B.客人
C.客房主管
D.任何人
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)住宿的客人需要使用保險(xiǎn)柜時(shí)，要求客人必須在使用卡上簽上自己的（）。
A.愛好
B.身高
C.姓名
D.體重
4.單項(xiàng)選擇題飯店保險(xiǎn)柜的數(shù)量一般是100個(gè)客房配備（）個(gè)，每個(gè)保險(xiǎn)柜有兩把鑰匙。
A.1-2
B.3-4
C.4-5
D.6-10
5.單項(xiàng)選擇題員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。在向賓客指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并攏掌心向陽花，指向目標(biāo)。
A.稍后傾
B.稍前傾
C.正直
D.保持端正
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題