提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。