單項選擇題訂房業(yè)務(wù)中最重要的因素是——（）。
A.時間
B.效率
C.速度
D.禮貌
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1.單項選擇題為了使房間的設(shè)備得到正常的維修與保養(yǎng)，客房出租率應(yīng)在（）%左右為宜。
A.90
B.70
C.80
D.60
2.單項選擇題在客房類型是，一般來說，（）占多數(shù)。
A.雙人標(biāo)準(zhǔn)間
B.單人間
C.套間
D.豪華套間
3.單項選擇題客房出租率是飯店經(jīng)營管理所追求的主要（）。
A.經(jīng)濟指標(biāo)
B.未來目標(biāo)
C.社會效益
D.精神目標(biāo)
4.單項選擇題客房管理中一個非常重要的數(shù)據(jù)是（），它標(biāo)志著飯店客源市場的充足程度。
A.客房數(shù)量
B.客房出租率
C.客人數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量
5.單項選擇題如果不能滿足客人的變更要求，定房人員應(yīng)將酒店的情況如實告知（），并與之協(xié)商解決。
A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺
D.接待人員
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題