單項(xiàng)選擇題在（），對待客人的態(tài)度至關(guān)重要，應(yīng)該和藹、禮貌、可親。
A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺
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1.單項(xiàng)選擇題總臺服務(wù)人員對客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。
A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重
2.單項(xiàng)選擇題訂房冊的每一頁代表（）的訂房情況，每一頁是一份表格，豎著的表示住房的等級.
A.一個星期
B.一天
C.一個月
D.一個客人
3.單項(xiàng)選擇題口頭訂房最好當(dāng)面表明，所訂房間，保留到某一時刻為止，預(yù)期（）。
A.向經(jīng)理匯報
B.電話通知客人
C.直到客人來
D.取消訂房
4.單項(xiàng)選擇題沒有電腦設(shè)備的酒店，可將訂房資料填入（）和《訂房卡》。
A.表接待登記
B.訂房登記表
C.服務(wù)登記表
D.電話登記表
5.單項(xiàng)選擇題與客人（）洽談訂房事宜。一方面使預(yù)訂員獲得機(jī)會詳細(xì)了解客人的要求，同時還可以根據(jù)客人喜好、行為特點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的促銷和推銷。
A.電話
B.傳真
C.面對面
D.互聯(lián)網(wǎng)
最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題