單項(xiàng)選擇題

預(yù)訂崗要熟悉當(dāng)天的VIP身份、房間號(hào)碼及抵離時(shí)間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號(hào)碼后，與樓層服務(wù)的當(dāng)班人員核對(duì)房間狀態(tài)。

A.前臺(tái)
B.客房部
C.登記組
D.接待組

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單項(xiàng)選擇題

住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責(zé)。

A.詢(xún)問(wèn)接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺(tái)服務(wù)
D.客房服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

詢(xún)問(wèn)的范圍有時(shí)很廣，知識(shí)越豐富越有利于（），平時(shí)要善于收集資料。

A.飯店經(jīng)營(yíng)
B.工作
C.客人方便
D.回答問(wèn)題