單項選擇題預(yù)訂崗要熟悉當天的VIP身份、房間號碼及抵離時間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號碼后，與樓層服務(wù)的當班人員核對房間狀態(tài)。

A.前臺
B.客房部
C.登記組
D.接待組


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1.單項選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責。

A.詢問接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺服務(wù)
D.客房服務(wù)

2.單項選擇題詢問的范圍有時很廣，知識越豐富越有利于（），平時要善于收集資料。

A.飯店經(jīng)營
B.工作
C.客人方便
D.回答問題

3.單項選擇題詢問接待人員要收集（），積累知識，隨時準備回答客人所提的各種問題。

A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料

4.單項選擇題總臺的詢問服務(wù)包括（）方面。

A.三個
B.四個
C.二個
D.五人

5.單項選擇題未訂房的單個客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣（）

A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間