單項選擇題飯店（）應(yīng)設(shè)在能夠觀察整個前廳客人進(jìn)出及活動的顯眼處。

A.前廳接待
B.客房接待
C.行李服務(wù)
D.銷售部


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1.單項選擇題接送客人由（）機(jī)場代表或指定機(jī)構(gòu)人員安排客人接送。

A.機(jī)場代表
B.接待員
C.前臺
D.大堂經(jīng)理

2.單項選擇題要求對接送的預(yù)訂客人，預(yù)訂部（）準(zhǔn)確提供接送客人名單。

A.每天一次
B.每周1次
C.每周3次
D.每周2次

3.單項選擇題將每團(tuán)隊、會議或重要客人全部預(yù)訂資料填入預(yù)訂單中，交（）。

A.入住登記部
B.客房部
C.前臺
D.預(yù)訂主管

4.單項選擇題飯店受理的團(tuán)隊、會議、重要客人訂房，（）先行受理。

A.銷售部
B.接待部
C.前臺
D.預(yù)訂部

最新試題

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

題型：判斷題

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

題型：判斷題

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

題型：填空題

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

題型：單項選擇題

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

題型：判斷題

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

題型：填空題

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

題型：單項選擇題

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

題型：判斷題

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

題型：單項選擇題

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

題型：判斷題