單項選擇題客人郵件設有專用登記簿，登記和打印收件時間。各類郵件收到后，迅速請（）份送。
A.接待員
B.門童
C.行李員
D.問訊員
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1.單項選擇題外人前來會客，掌握所會客人姓名、房號或酒店部門準確無誤，同所找客人及時，按規(guī)定填寫（），安排會見地點，禮貌地引導來人前往。
A.訪客記錄單
B.會客單
C.邀請單
D.問訊單
2.單項選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙?？腿送朔侩x店，及時收回鑰匙。鑰匙保管無人為差錯發(fā)生。
A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問訊記錄
3.單項選擇題接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。
A.5
B.10
C.15
D.20
4.單項選擇題前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務，迎接、問候和服務語言標準、規(guī)范。接待客人主動、熱情、（）高。
A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務效率
D.客人滿意程度
5.單項選擇題前廳接待人員要熟練掌握前廳接待程序、工作內(nèi)容、操作方法和計算機辦公應用技術，具有（）能力與技巧。
A.行李服務
B.客房推銷
C.餐飲服務
D.問訊
最新試題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題