單項(xiàng)選擇題做好行李房的交接班工作，交接時(shí)必須清點(diǎn)（）是否與交接本上的記錄相同。
A.房內(nèi)物品
B.行李件數(shù)
C.行李牌
D.行李牌號
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1.單項(xiàng)選擇題所有行李寄存時(shí)須（），否則包內(nèi)有物品遺失，賓館概不負(fù)責(zé)。
A.封口
B.稱重量
C.檢查包內(nèi)物品
D.交款
2.單項(xiàng)選擇題簽字儀式完畢，服務(wù)員上酒時(shí)要注意（）的人員，不要將酒杯碰翻。
A.走動(dòng)
B.服務(wù)
C.簽字
D.助簽
3.單項(xiàng)選擇題簽字儀式開始后，兩名服務(wù)員要將（）酒倒好，分別站在距簽字臺兩側(cè)2米處等候。
A.白
B.啤
C.香檳
D.葡萄
4.單項(xiàng)選擇題為簽字儀式服務(wù)時(shí)，當(dāng)簽字雙方來到客廳后，服務(wù)員要為簽字人（）。
A.上茶
B.上飲料
C.遞送毛巾
D.拉椅讓座
5.單項(xiàng)選擇題會(huì)見中座位的安排是這樣的：主人坐在左邊，主賓坐在右邊，記錄員坐在主人和主賓的（）。
A.上面
B.中間
C.對面
D.后面
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提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題